Vier Sterne Für First-Class-Gäste

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Hotels, die vier Sterne für sich reklamieren wollen, müssen vor allem in den kostenintensiven Service investieren. Roomservice, eine Hotelbar, die an sechs Tagen geöffnet ist und ein Wäschedienst, der bis abends die Gästewäsche erledigt, sind nur mit hohen Personaleinsatz zu machen

Die wichtigsten Merkmale eines First-Class-Hotels:

Zimmergröße (Einzelzimmer)	16 m² (mit Bad)
Zimmergröße (Doppelzimmer)	22 m² (mit Bad)
Ausgewiesener Nichtraucher-Bereich	im Frühstücksraum
Ausgewiesene Nichtraucher-Zimmer	10 Prozent aller Zimmer
Lobby mit	Getränkeservice
Hotelbar (6 Tage/Woche)	ja
Kosmetikspiegel	beweglich
Ablagefläche im Bad	„großzügig“
Kosmetikartikel	z.B. Duschhaube, Feile, Wattestäbchen
Bademantel	auf Wunsch
Hausschuhe	auf Wunsch
Einzelbettgröße	0,90 x 2 m
Doppelbettgröße	1,80 x 2 m
Sessel mit Couch und Beistelltisch	ja
Farb-TV mit Fernbedienung und Programmbelegungsübersicht und Programmübersicht	ja
Zugänglicher Internet-PC/Terminal	ja
Korrespondenzmappe	ja
Nähzeug	auf dem Zimmer
Schuhputzzeug	auf dem Zimmer
auf dem Zimmer	mindestens zweimal pro Woche
Minibar oder	24-Getränke-Service
Frühstücksbuffet mit Roomservice	ja
Roomservice bis 22 Uhr	ja
Wäschedienst am gleichen Tag	ja
Nähservice	ja
Systematische Gästebefragungen zur Qualität	ja
Rezeption	18 Stunden besetzt, ständige telefonische Erreichbarkeit